哈尔滨市民刘女士向龙头新闻记者反映，
她2017年底
在哈尔滨市城乡路的红星美凯龙
花7万元买了全套实木家具，
结果晚了几个月才到货，
使用不到一年的实木家具，
陆续出现
桌面开裂严重、
椅子靠背开裂、
电视柜台面凹陷等一系列问题。
让刘女士生气的是，这些问题不但没有解决，厂家也从商场撤柜了。她已经维权半年多未能解决，所以不得不求助于媒体。2月中旬，记者对此介入采访时，红星美凯龙方面表示将积极核实，妥善解决消费者的诉求。

之后，在红星美凯龙的协调下，家具厂家退了一些费用。3月12日，记者再次联系到刘女士了解到，时隔近一个月，还有一些问题仍未得到满意解决。