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定制家具材料存疑,消费者莫名签下合同,商家厂家拒绝采访和赔偿

 

       现在很多人都希望有一个自己家庭,家里可以按照自己喜欢的风格装修,定制最好的家具,这样不仅实用还美观。所以现在很多人在买家具的时候都会选择大品牌,选择质量很好的实木材质。可是有些人不懂这些材料,所以在定制的时候只能要求全做成实木的,这样用的时间也会长一点。可是下面的张女士在明确表明要全实木后,还是收到了带有其他材质的家具,让她非常气愤。
济南的张女士说,前段时间她和女儿一起去某家商城里定制家具,这家家具店的牌子很大,自己觉得应该值得信赖所以便选择了这家。为了能拿到真的实木家具,张女士还要求在购买协议的每一个物品上都明确写上“全实木”三个字。这让张女士稍稍放了些心,耐心等待着家具做好被送来。在几个月后,定制的全套家具酒柜、鞋柜、衣柜等等都到了,可是在安装的时候张女士的心却凉了。
因为在安装的时候张女士发现,自己定制的家具中总是有一部分部件不是实木的,虽然看不出这些到底是什么木料,但是明显看出有好几层,有的甚至两部分颜色都不一样。张女士拿出了一块木板,在缺口处明显看到这块木板有8层之多,明显不是实木的,里面还夹着像是锯末似的东西。
为了让记者更直观地感受到实木和这块板材的区别,张女士还拿出了从其他商家购买的实木材质,两种看起来确实有着明显的区别。张女士说自己是挺相信这个品牌的,现在家具不是全实木的自己也没有别的要求,只要能把它们退了,再赔偿点就算了。
可是销售协议上明显写着全实木,到最后为什么有出处呢?为了弄清到底怎么回事,记者和张女士家人来到了家具店,可是还没进门就被拒之门外称拒绝采访。没有办法记者又联系到了制作家具的厂家,结果对方却说不知道,最后还把电话挂了。
厂家生产制作怎么可能不清楚材质,所以对方拒绝说明情况身为消费者也确实有点气愤。张女士说自己买的家具2600一平,定制的家具总共花了5万8千,张女士曾经咨询过其他商家,对方表示这种多层非实木材质实际上要便宜很多。而且还有让张女士更担心的事,就是害怕这种材质会释放甲醛,家里还有一岁多点的小孩,怕出现危害。现在张女士只想把东西退了,也就不追究了。
后来记者又联系到了商场的工作人员,对方表示其实前段时间已经让双方坐在一起协商过几次,可是双方各有各的说法。家具店还说曾经张女士在合同上写的是全实木,后来又出了个设计图纸,在图纸上还标了哪些地方用的实木,哪些地方用的多层板材,并且张女士家人还在合同上签了字。也就是说张女士一家是同意这么做的,可是张女士的女婿刘先生说,当时商家说图纸只是用来测量家里尺寸的和确定家具结构的,并没有提到要更换材质。现在双方各执一词,所以商场虽进行过协商,但是始终无法定责。
现在没有办法,双方只能进入司法程序,等最终判决出来了就按照程序走。可是现在张女士和家人感觉挺糟心的,本来想要全实木家具点缀新家,却出了这么多麻烦事,最后都挺不开心的。
最后希望这件事赶紧解决,商家也应该做出积极的处理态度,这样才不会寒了消费者的心,还能落下好口碑。

 
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